Algemene voorwaarden
Pixelgrond · Alem Sivac · KvK 42159438 · btw-id NL005544730B26 · versie 17 september 2026
1. Waar deze voorwaarden voor gelden
- 1.1Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van Pixelgrond (hierna: "wij"): het ontwerpen en bouwen van websites en webshops, hosting en domeinbeheer, abonnementen voor onderhoud, content en SEO, automatisering met AI-agents en de boekhoudmodule in het klantportaal.
- 1.2"Jij" of "de klant" is de ondernemer of organisatie die met ons een overeenkomst sluit. Onze diensten zijn bedoeld voor zakelijk gebruik.
- 1.3Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk (e-mail is voldoende) zijn afgesproken. Jouw eigen inkoopvoorwaarden zijn niet van toepassing.
- 1.4Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Bij een lopend abonnement laten we dat minstens 30 dagen van tevoren per e-mail weten; wil je de wijziging niet, dan kun je tot de ingangsdatum opzeggen.
2. Offertes en totstandkoming
- 2.1Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere datum op staat. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
- 2.2De overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte accepteert (een reactie per e-mail is voldoende), een aanvraag via onze website indient of een eerste betaling doet.
- 2.3Een AI-gegenereerde voorbeeldwebsite (preview) is een vrijblijvend ontwerp. Daar kunnen geen rechten aan worden ontleend tot er een overeenkomst is.
3. Uitvoering en oplevering
- 3.1Wij bouwen op basis van de informatie die jij aanlevert (teksten, foto's, logo, gegevens). Jij staat ervoor in dat je daar de rechten op hebt.
- 3.2Een website geldt als opgeleverd zodra hij online staat op de afgesproken URL of het tijdelijke Pixelgrond-adres. Wijzigingen daarna vallen onder het abonnement of worden apart geoffreerd.
- 3.3Genoemde termijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij wij ook na een redelijke extra termijn niet leveren.
- 3.4In het klantportaal kun je zelf teksten en foto's aanpassen. Wat jij daar plaatst, is jouw verantwoordelijkheid.
4. Abonnementen en opzeggen
- 4.1Een abonnement gaat in op de dag van oplevering en loopt per kalendermaand. Het wordt steeds met een maand verlengd.
- 4.2Opzeggen kan altijd per e-mail naar info@pixelgrond.nl, tegen het einde van de lopende maand. Je betaalt geen boete of resterende termijnen.
- 4.3Na opzegging blijft je website nog 30 dagen online, zodat je je domeinnaam en gegevens kunt verplaatsen. Daarna halen wij de site offline en verwijderen we de hosting. Op verzoek leveren wij vóór die datum een export van je website (HTML) en van je gegevens.
- 4.4Bij het eenmalige pakket zonder abonnement is hosting voor de afgesproken periode inbegrepen; daarna kun je verlengen of de website meenemen.
5. Prijzen, betaling en opschorting
- 5.1Facturen worden per e-mail verstuurd. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld. Eenmalige bedragen (zoals opstart- of bouwkosten) betaal je vóór de start; abonnementen factureren wij maandelijks vooraf.
- 5.2Betaal je niet op tijd, dan sturen wij eerst een vriendelijke herinnering en daarna een tweede herinnering met een uiterste termijn van 7 dagen. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.
- 5.3Opschorting. Is de factuur ook 7 dagen na de tweede herinnering niet betaald, dan mogen wij onze diensten opschorten: de website (en het klantportaal, de chatbot en andere gekoppelde diensten) wordt dan tijdelijk offline gezet. Bezoekers zien een neutrale melding dat de website tijdelijk niet beschikbaar is; er wordt niets verwijderd. Zodra de volledige betaling binnen is, zetten wij de diensten automatisch weer aan, doorgaans binnen één werkdag.
- 5.4Tijdens een opschorting loopt het abonnement door. Je hebt geen recht op terugbetaling of korting voor de periode dat de website offline stond door een betalingsachterstand.
- 5.5Blijft betaling na de opschorting uit, dan mogen wij de overeenkomst beëindigen en de website na 30 dagen definitief offline halen. Wettelijke rente en redelijke incassokosten (conform de Wet incassokosten, minimaal € 40) komen dan voor jouw rekening.
- 5.6Prijzen van abonnementen kunnen wij jaarlijks aanpassen. Wij kondigen dat minstens 30 dagen vooraf aan; je mag dan opzeggen.
- 5.7Bezwaar tegen een factuur laat je binnen 14 dagen na factuurdatum weten. Een fout corrigeren wij met een creditfactuur.
6. Hosting, domein en beschikbaarheid
- 6.1Wij hosten websites bij professionele partijen en streven naar een beschikbaarheid van 99% per maand. Onderhoud en storingen bij die partijen vallen buiten onze invloed.
- 6.2Registreren wij een domeinnaam voor jou, dan staat die op jouw naam of wordt hij op verzoek aan jou overgedragen. Domeinkosten van de registrar berekenen wij door.
- 6.3Wij maken back-ups van websites die wij hosten, maar jij blijft verantwoordelijk voor het bewaren van je eigen content en gegevens.
7. Eigendom en gebruiksrecht
- 7.1Na volledige betaling krijg je een onbeperkt gebruiksrecht op je website: de teksten, het ontwerp en de beelden die specifiek voor jou zijn gemaakt of door jou zijn aangeleverd.
- 7.2De onderliggende techniek — ons platform, het klantportaal, de AI-agents, de sjablonen, scripts en code die wij voor meerdere klanten gebruiken — blijft van Pixelgrond. Je mag die niet los van je website verspreiden of hergebruiken.
- 7.3Wij mogen je website en logo als referentie tonen in ons portfolio, tenzij je daar bezwaar tegen maakt.
- 7.4Zolang een factuur openstaat, blijft het gebruiksrecht voorbehouden.
8. AI, klantportaal en boekhoudmodule
- 8.1Onze agents maken met AI teksten, ontwerpen, social posts, artikelen en analyses. Wij controleren de kwaliteit, maar AI kan fouten maken. Jij controleert content over je eigen bedrijf (prijzen, openingstijden, claims) voordat je hem publiceert of laat publiceren.
- 8.2De boekhoudmodule is een hulpmiddel: hij leest bonnen, koppelt bankregels, maakt facturen en zet btw-cijfers klaar. Wij zijn geen accountant of belastingadviseur en geven geen fiscaal advies. Jij blijft verantwoordelijk voor de juistheid van je administratie en aangiften; controleer de cijfers vóór je ze indient.
- 8.3Documenten die je in de boekhoudmodule opslaat, bewaren wij versleuteld en minimaal zeven jaar (de wettelijke bewaartermijn). Bij beëindiging kun je alles exporteren; wij verwijderen niets vóór het einde van de bewaartermijn zonder jouw schriftelijke opdracht.
- 8.4Facturen die je via de module stuurt, verstuur je uit naam van je eigen bedrijf. Jij bent verantwoordelijk voor de inhoud, de btw-tarieven en de nummering.
9. Privacy en gegevens
- 9.1Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid. Verwerken wij gegevens van jouw klanten (bijvoorbeeld via een contactformulier, boekingen of de boekhoudmodule), dan doen we dat als verwerker in jouw opdracht; deze voorwaarden gelden dan als verwerkersovereenkomst.
- 9.2Wij gebruiken zorgvuldig gekozen verwerkers (hosting, e-mail, AI-modellen, databases) binnen de EU of met passende waarborgen, en delen gegevens niet met derden voor hun eigen doelen.
- 9.3Bij een datalek dat jouw gegevens raakt, informeren wij je zonder onnodige vertraging.
10. Aansprakelijkheid
- 10.1Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je ons in de drie maanden vóór de schade hebt betaald voor de betreffende dienst, met een maximum van € 2.500 per gebeurtenis.
- 10.2Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade: gemiste omzet, verlies van gegevens die jij niet zelf hebt bewaard, boetes door onjuiste aangiften, of schade door storingen bij hostingpartijen, e-maildiensten of AI-leveranciers.
- 10.3Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
- 10.4Bij overmacht (storingen buiten onze invloed, uitval van leveranciers, ziekte) mogen wij de uitvoering opschorten zonder schadeplichtig te zijn.
11. Klachten en recht
- 11.1Niet tevreden? Mail naar info@pixelgrond.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen en zoeken eerst samen een oplossing.
- 11.2Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg.